跟著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的開展，電商得到了敏捷的生長，成為今日消費者購買行為的首要方法之一?？勺詮纳弦荒觊_端消費者呈現(xiàn)了期望重返實體店購買的現(xiàn)象，經過實體店購物的消費者份額呈現(xiàn)出攀升的趨勢。
怎么全面知道這一問題?聚集以為關鍵是要深入分析今日常常使用電商的主體消費者心思與行為改動。
要想感動80后、90后，需求深入的了解他們
洞悉他們的潛在心思需求，從他們的價值觀、情感需求、消費觀念，對品牌和產品的偏好下手。特別是90后有顯著的自我認識。他們堅持自我，在確定的工作上不會容易退讓。在日常的消費日子中，"我"是先考慮的要素，我想要、我喜愛、合適我。
而這全部又是在網(wǎng)上消費很難滿意的，由于他們在消費上著重自我的重要性，一起經過消費來滿意自我。"90后的我有著一顆80后的心和一張70后的臉。"這可能是90后對自己的詮釋。
與80后比較，90后具有顯著不同的特色
1，自己做主
如在自我建議上，他眼里沒有威望，只需自己的觀念，不會盲目地遵從他人;在自主決議計劃上，期望自己做主，有充沛的話語權;在自我成就上，期望自己可以經過某種方法來證明自己的存在與才干。
2，適應力強
一起90后承受信息的才干、對社會的感知才干、對**的了解才干以及脫節(jié)傳統(tǒng)捆綁的才干等都要比80后技高一籌，他們駕御現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技能和信息手法獲取優(yōu)勢的才干也較強。正由于如此，90后身上"自我認識"的覺悟尤為顯著。
3，惡感被貼標簽
你可以說，80后集體是"特性"的，但90后，"他們不是一致類型的社會產品。"他們的特性是差異化的、多元化的，他們每個人鮮活的特性都是無法仿制的。所以有人說90后是特性中的"特性"一代。
縱使相同都是用iPhone手機，90后仍然能將自己的iPhone與他人的差異看待，由于"我用的維護殼跟你不相同，我跟你就是不相同的"。聽說有的90后女孩為了證明自己的不相同，甚至會張狂地買200多個iPhone維護殼，每天換不同的外殼以堅持新鮮度。
4，自我認識顯著
90后尋求高興的準則，就是"只需我喜愛"。顯著的自我認識會不自覺地驅動他們做出預判:哪些是自己喜愛的，哪些是合適自己的。他們在消費上著重"我"優(yōu)先，只需是"我"喜愛的和合適"我"的，就不會在購買上退讓，但條件是價格在他們可承受的消費才干之內。
跟著電商的興起，整個商場的格式都因之而發(fā)生了改動
現(xiàn)在的消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，已經成為了一種不間斷消費的顧客。手機只需在手中就可以完結購物消費，一起經過微博、微信等交際媒體曬單和朋友堅持聯(lián)系。
因而越來越多的實體零售商也認識到了這一點，開端向數(shù)字化轉型，向線上進軍。但近期的營銷實踐的狀況并非如此，為什么還會呈現(xiàn)消費者回來線下的狀況呢?
有查詢發(fā)現(xiàn)，消費者都是在"體會"這一點上覺得實體店要比網(wǎng)絡購物更有優(yōu)勢。雖然現(xiàn)在各個途徑的購物體會都在不斷的改進，但在體會性這一點而言，實體店的確擁有著肯定的優(yōu)勢。
再如經過網(wǎng)絡購買衣服既看不到實踐的面料、也無法親身穿上測驗，從網(wǎng)上購買食物更是無法體會像實體店中的那種試吃的感覺，經過網(wǎng)絡買酒，無法品味到你所購買的酒是否是你喜愛的口味。
可以說與80后、90后日子休戚相關的很多產品在網(wǎng)絡購物這一層面上，都是在"體會"這一環(huán)節(jié)呈現(xiàn)了問題。這一點要引起經營者的高度重視。
今日為什么會呈現(xiàn)消費者重返實體店的狀況關鍵是它能添加消費中的體會，而要想真實長時間招引消費者這一點又非常重要。在線的電商企業(yè)有必要像實體經濟相同線上線下相結合，布局自己在線下的實體店面，讓消費者可以真實的完結消費體會。要把營銷真實做到線下去，以下兩點值得重視。
一，在線企業(yè)有必要對自己進行從頭構思營銷戰(zhàn)略
有必要承受實體店的購物體會是線上無法完結的這一現(xiàn)實，在向線下走的過程中要以消費者的體會作為榜首衡量標準，在程度上發(fā)揮實體店肆的體會效果。如現(xiàn)在盛行的O2O的形式，其線上與線下絕不是非此即彼的聯(lián)系，而是要互相支持、互相促進，從周全來影響消費者、便利消費者在各個途徑的購物而且滿意消費者不間斷購物的需求。
二，有必要知道到移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢
完結自己在移動端的布局，在實體店中也可以經過移動設備供給效勞，開辟移動購物途徑，這會成為企業(yè)提高用戶體會的特性化營銷手法。
一起有必要將線上線下真實整合一體，使消費者在兩者之間可以輕松自由的切換。新的查詢發(fā)現(xiàn):經過取得經銷商的實時庫存信息后，43%的消費者會直接去鄰近的店肆購買，假如不在經營時間內，59%的消費者會挑選經過在線或手機終端購買。
可見對消費者而言，線上與線下應該是沒有邊界的，經銷商有必要打通線上和線下的壁壘，整合不同的途徑，添加消費體會，才干促進消費者更多的消費行為。