筆者親身經(jīng)歷過“因為老板把用戶體驗放在一切之上，導致很多戰(zhàn)略失誤（用藝術(shù)思維來產(chǎn)品和內(nèi)容，產(chǎn)品或內(nèi)容都是唯美和互動的服務）”，結(jié)果是業(yè)務發(fā)展停滯了至少半年，錯過了的競爭機會，對這個問題非常敏感。我也希望本文能使同行們不要犯同樣的錯誤。

在信息不對稱的情況下，建議不要把“局部激情觀”當作真理。

讓許多公司（尤其是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域）將用戶體驗視為圣經(jīng)的歷史淵源：

上世紀90年代提出的“用戶體驗”概念，由于蘋果的成功和幫派頭目喬的影響，在中國大行其道。它剛剛趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流，加上各種媒體的粉絲和意見

好吧，人腦很長時間都記不住復雜的信息。最終，只有一個簡單的認知邏輯：蘋果的成功得益于用戶體驗+移動互聯(lián)網(wǎng)公司+創(chuàng)造力+許多其他內(nèi)外因素（被大腦天真地忽略）。

回答前先糾正概念

對于互聯(lián)網(wǎng)公司（以及其他行業(yè)），用戶體驗很重要，但必須排在“需求體驗”之后。將“用戶體驗”改為“需求體驗”更為恰當（作者為方便而創(chuàng)造的一個詞：指用戶需求的滿足程度）。

需求體驗是核心

蘋果將用戶體驗放在首位是正確的。等一下？作家不是搬起石頭砸自己的腳嗎？

分析：以iPhone為例，它的用戶就是客戶?？蛻粜枨蟮耐袋c是什么？除了基本的溝通功能外，我們還應該有樂趣（易用、易用）、品質(zhì)（手感、美感）、酷感（時尚標簽）可以看出iPhone的用戶體驗與需求體驗是完全一致的。

有人會問：滿足同樣的需求后，用戶體驗肯定會更好。

是的，沒錯。然而，實戰(zhàn)并不理想。牢牢抓住一點：企業(yè)的資源是定量的。當你做決定時，你必須從其他事情中提取一些資源。企業(yè)的競爭優(yōu)勢決定了企業(yè)必須不斷投入資源來改善需求體驗。因此，在激烈的競爭環(huán)境中，“滿足需求”的說法是一個偽命題。

不要低估兩者的區(qū)別。在戰(zhàn)略決策和具體事項的實施過程中，一旦企業(yè)陷入將用戶體驗放在首位的執(zhí)念，必然會減緩項目進度，消耗重要資源，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的朋友應該感受得更深刻。誠實和謹慎總是正確的。

好的，問題來了，這是主題的第二個問題（移植改變后的概念）：我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個優(yōu)秀的需求體驗？

三個字：找到痛點。找出痛點，一切都會順其自然。

行業(yè)內(nèi)關(guān)于需求分析的研究數(shù)萬篇，這里不再贅述。

我想讀一本書《需求：創(chuàng)造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》，但我還沒來得及讀。導言應該是對這方面的深入研究（如果你讀過，請給我發(fā)封私信，看看是否值得一讀）。

對于一些容易想到顛覆和跨界經(jīng)營的年輕創(chuàng)業(yè)朋友來說，我們不能通過看幾篇報道、抓幾個典型的例子來了解一個行業(yè)或一條產(chǎn)業(yè)鏈。很多隱藏的需求和真正的痛點只有扎根才能找到。

比如（我只舉自己熟悉的領(lǐng)域的例子，不想評論自己不熟悉的領(lǐng)域）：很多傳統(tǒng)軟件廠商習慣于為大企業(yè)服務，認為大企業(yè)重視管理，中小企業(yè)也一樣。然而，國內(nèi)中小企業(yè)的痛點不是管理，而是業(yè)績增長、增收節(jié)支、差異化競爭優(yōu)勢。錢管起來還不錯。這與西方企業(yè)的看法完全不同。

我們有很強的技術(shù)實力，但作為企業(yè)級移動辦公管理產(chǎn)品，企業(yè)級管理軟件有著復雜的要求（對于有興趣的人，請參考我對企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的展望？-我個人對產(chǎn)品的“需求體驗”有很高的要求，但我還是覺得我們還有很大的提升空間，產(chǎn)品經(jīng)理還是需要努力抓住客戶的痛點。

總之：不管紅毛猩猩穿得多好，它們只能在動物園里找到，沒有公司會招聘它們做程序員。