之前分析過網(wǎng)站排名下降的原因，再加上百度對(duì)內(nèi)容的算法要求越來越高，我覺得如果不關(guān)注內(nèi)容，只關(guān)注外鏈，就有點(diǎn)偏頗了。網(wǎng)站建設(shè)必須以內(nèi)容為核心，再談外鏈或許更有意義。通過筆者在優(yōu)化和推廣過程中的體會(huì)，以及對(duì)一些門戶網(wǎng)站的實(shí)踐的了解，我認(rèn)為有必要在建設(shè)過程中對(duì)心理咨詢企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行一些規(guī)劃，使網(wǎng)站內(nèi)容更好地服務(wù)于用戶和用戶，而搜索引擎也能給網(wǎng)站更好的評(píng)價(jià)。
為了使內(nèi)容更好地為用戶服務(wù)，就必須把握用戶的潛在需求，分析用戶需求的特點(diǎn)，使內(nèi)容更好地滿足用戶的需求。心理咨詢行業(yè)不同于其他行業(yè)。很多關(guān)注或?yàn)g覽網(wǎng)站的人不必馬上去咨詢室解決問題。他們需要一個(gè)理解的過程。這個(gè)過程不僅是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的理解，也是對(duì)心理咨詢師的理解。只有當(dāng)他們覺得各方面都可以放心的時(shí)候，才能到診室進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)診。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)上有很多網(wǎng)站信息。僅僅通過網(wǎng)站是不可能在短時(shí)間內(nèi)分辨好壞的。所以。在內(nèi)容組織的過程中，我們應(yīng)該考慮用戶的這些潛在需求，讓用戶信任站內(nèi)的內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容能夠真正幫助他們，那么用戶的后續(xù)咨詢基本上可以通過一個(gè)電話解決。
下面我們就來分享一下心理咨詢網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的一些要點(diǎn)，僅供參考。
一般來說，這一部分反映了企業(yè)的一些內(nèi)部和外部活動(dòng)，包括受邀心理講座，是面對(duì)企業(yè)和校園的邀請(qǐng)而進(jìn)行的；企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)包括心理成長小組活動(dòng)、內(nèi)部培訓(xùn)，員工組織的娛樂活動(dòng)，國外同類型企業(yè)之間的一些交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。由于這些內(nèi)容是不定期進(jìn)行的，一般應(yīng)該體現(xiàn)一些企業(yè)文化或者一些良好的氛圍，讓用戶感受到一個(gè)溫暖健康的企業(yè)環(huán)境，這樣可以大大縮短用戶與企業(yè)之間的距離感，讓企業(yè)在用戶心中有更好的形象。這部分內(nèi)容一定要有插圖，語言生動(dòng)，不要太死板，讓用戶看起來很舒服。
一個(gè)心理咨詢網(wǎng)站，沒有一些具體的案例總結(jié)，似乎無法說服用戶。定期增加一些典型案例分析，一方面可以增加用戶了解的內(nèi)容，另一方面也可以顯著提高企業(yè)在這些具體方面的權(quán)威性。畢竟，不是每個(gè)企業(yè)都有知識(shí)，只有少數(shù)企業(yè)是優(yōu)秀的。因此，必須證明這些優(yōu)勢(shì)。辦法是公布不同類型但非常典型的案例。比如一些企業(yè)擅長青少年心理咨詢，可以定期發(fā)布一些厭學(xué)、注意力不集中、網(wǎng)癮的案例。這樣，很多人會(huì)先把自己的情況與哪些相似的情況進(jìn)行比較，看能否先引導(dǎo)自己的孩子。當(dāng)然，如果孩子不配合，可以先向輔導(dǎo)員求助。一個(gè)好的咨詢案例，不僅可以獲得用戶的信任，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，而且可以區(qū)別同行業(yè)的其他企業(yè)，具有較大的影響力。
心理問題在每個(gè)人身上都有不同的表現(xiàn)，同樣的癥狀在不同的人身上也會(huì)有不同的表現(xiàn)，即使是相似的，由于各種環(huán)境因素也會(huì)有所不同。專題文章只需對(duì)相似的文章進(jìn)行分類，不僅可以豐富內(nèi)容，而且可以讓用戶更全面地理解。如果這樣的摘要主題頁面設(shè)計(jì)得很好，用戶體驗(yàn)通常非常高。如果內(nèi)容也精彩，會(huì)讓用戶在網(wǎng)站上停留很長時(shí)間。比如每年的寒暑假可以增加和凸顯青少年的心理問題，有助于集中時(shí)間解決問題，大大增加家長和學(xué)生的咨詢機(jī)會(huì)。除了主題頁面，還有非常重要的專欄頁面。因?yàn)槠髽I(yè)心理咨詢網(wǎng)站一般有很多咨詢師，無論是專職還是兼職，他們都會(huì)有自己獨(dú)立的頁面。目前，心理咨詢師的頁面信息非常單一，即一些個(gè)人介紹、照片等。在導(dǎo)言中，我們會(huì)注意到輔導(dǎo)員的技能很好。實(shí)際上，每個(gè)輔導(dǎo)員的頁面都可以設(shè)計(jì)成一個(gè)專欄頁面。除了相關(guān)信息外，還可以添加一些輔導(dǎo)員發(fā)表的文章和輔導(dǎo)員參與的心理活動(dòng)。這樣，用戶就可以更多地了解輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)。畢竟，求助者需要與輔導(dǎo)員溝通。主題頁面和專欄頁面可以更好地聚合站內(nèi)信息，從而使內(nèi)容的展示更有利于用戶，提高可用性和體驗(yàn)性。
社會(huì)熱點(diǎn)事件一直是很多人比較關(guān)注的話題，而這些話題無論是與社會(huì)有關(guān)還是與事實(shí)有關(guān)，其焦點(diǎn)都離不開人，也能最直接地反映人們的心理表現(xiàn)。如果輔導(dǎo)員能夠把握這些熱點(diǎn)事件，進(jìn)行深入的心理分析，不僅可以增加對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的有效閱讀，還可以使輔導(dǎo)員的觀點(diǎn)和網(wǎng)站更加暴露，受到更多人的關(guān)注。當(dāng)然，這部分內(nèi)容需要注意主題、地域和時(shí)段，盡量注意那些接近我們業(yè)務(wù)范圍的，盡量注意本地；發(fā)布的時(shí)段不要太頻繁，畢竟一周或者一個(gè)月，該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)是提供心理咨詢服務(wù)。心理咨詢網(wǎng)站不僅要幫助求助者，更要關(guān)心社會(huì)和社會(huì)事件，增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任感，做大企業(yè)形象。
以上都是基于深度用戶需求分析和社會(huì)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容構(gòu)建，這是不夠的。因?yàn)樗荒苷{(diào)動(dòng)用戶的積極性，一個(gè)好的網(wǎng)站必須有積極的互動(dòng)。因此，我們也可以增加用戶參與的入口，比如在文章中添加評(píng)論，在站內(nèi)增加留言板或問答平臺(tái)，讓用戶在線留言，積極回復(fù)；如果企業(yè)網(wǎng)站想做大發(fā)展，完全可以建立自己的論壇，這樣用戶的參與度會(huì)更高，而且用戶和用戶也可以簡單的交流。讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容，可以說是一種很好的內(nèi)容建設(shè)策略。
最后，筆者還提出了一個(gè)設(shè)想：目前心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生和參加培訓(xùn)并獲得認(rèn)證的輔導(dǎo)員都需要一個(gè)實(shí)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)。我們可以為他們提供在網(wǎng)站上寫文章的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)表學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，提高他們的曝光率，讓用戶更多地了解，有機(jī)會(huì)成為企業(yè)的后備人才。這是獲取內(nèi)容的好方法。你不妨想一想，試一試。