從哪里開始寫網(wǎng)站分析報告？報告中應(yīng)選擇和使用哪些指標(biāo)？如何使分析結(jié)果更有價值？這些都是我們在撰寫網(wǎng)站分析報告時經(jīng)常遇到的問題。本文分享了一個創(chuàng)建網(wǎng)站分析報告的過程，通過四個步驟使分析報告更有價值。

網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求，需求的價值直接影響分析結(jié)果的價值。因此，在我們開始撰寫網(wǎng)站分析報告之前，我們應(yīng)該仔細(xì)考慮和充分挖掘分析需求的價值。那么，什么樣的分析需求才是有價值的分析需求呢？讓我們首先看看三種最常見的客戶分析需求類型。

首類顧客有明確的分析需求，第二類顧客有非常模糊的需求，第三類顧客不能明確表達自己的分析需求。對于第二類和第三類客戶，在進行分析之前，必須明確其分析目的和需求。以及這些分析需求與最終業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系。沒有明確的目的，就沒有必要分析需求的產(chǎn)生和分析的意義。在這種情況下，您不知道如何進行分析，更不用說分析結(jié)果的價值了。然而，并非所有的客戶需求都是有價值的。有時候，客戶向我們表達的信息并不是他真正想要的。此時，我們需要分析客戶需求背后的含義，以獲得真正有價值的需求。分析需求的價值直接決定了分析結(jié)果的價值。而有價值的需求主要與如何給客戶帶來利益有關(guān)。

在定義了有價值的客戶需求之后，我們進入第二步來選擇分析方法和報告中的邏輯。首先是分析方法的選擇。分析方法的選擇主要取決于顧客的需求和問題。對于初級客戶，他們中的大多數(shù)會以漸進的方式問三個問題：性能如何？為什么？又該如何修改和完善呢？這三個問題幾乎可以應(yīng)用于任何場景，如廣告分析、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析、頁面質(zhì)量分析、轉(zhuǎn)換分析等，對于這三個問題，我們通?？梢圆捎帽容^分析、細(xì)分分析和質(zhì)量分析來回答。

對于報告的邏輯，我們給出了一個通用的分析邏輯：用戶影響行為轉(zhuǎn)化效益。這種邏輯可以與大多數(shù)廣告方式和網(wǎng)站商業(yè)模式相結(jié)合。我們將分析邏輯的不同階段映射到用戶、廣告、網(wǎng)站等的不同部分，并針對每個部分的目的和問題選擇準(zhǔn)確的衡量指標(biāo)。

在前兩部分中，我們明確了分析目的、分析方法和報告的邏輯。接下來，我們開始選擇準(zhǔn)確的指標(biāo)來衡量分析中的不同問題。指標(biāo)的選擇將直接影響分析的結(jié)果。如果指標(biāo)選擇不當(dāng)，分析結(jié)果可能有誤。選擇指標(biāo)只有一條原則，那就是準(zhǔn)確衡量要分析的問題。說起來容易，但在很多情況下我們經(jīng)常犯錯誤。有時，為了使報告完整，避免錯誤，我們列出許多無效的指標(biāo)。這會導(dǎo)致數(shù)據(jù)累積。

下面是一個例子：我們可以用哪個指標(biāo)來準(zhǔn)確衡量一個頁面的質(zhì)量？跳出率、退出率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率都可以，但是我們需要根據(jù)頁面的不同功能和使用場景選擇最準(zhǔn)確的索引，而不是把所有相關(guān)的索引都放在上面。即使是同一頁。

跳出率：當(dāng)頁面是登錄頁時。退出率：當(dāng)頁面在任務(wù)中出現(xiàn)時。視圖：當(dāng)一個頁面是一個承載內(nèi)容的頁面時。轉(zhuǎn)換率：當(dāng)有交互頁面而沒有其他附屬頁面時。

最后也是最重要的一步是展示之前的所有工作，以便不了解網(wǎng)站分析和數(shù)據(jù)的客戶能夠快速理解報告中的信息。有兩個部分。首部分是選擇合適的圖表來顯示分析結(jié)果。一幅畫勝過千言萬語。二是將網(wǎng)站分析的專業(yè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為客戶能夠理解的商業(yè)語言。并根據(jù)業(yè)務(wù)場景為客戶講解。我們必須承認(rèn)，沒有顧客對指標(biāo)感興趣。大多數(shù)顧客根本不想知道訪客和來訪者之間的區(qū)別。他們對你的數(shù)字不感興趣。他們需要的是通過數(shù)據(jù)和分析來解釋業(yè)務(wù)問題。因此，我們不能簡單地在分析報告中列出數(shù)字和指標(biāo)。還必須告訴客戶指標(biāo)在此類場景中描述的具體業(yè)務(wù)問題。